退換貨政策

服務人員為確保商品品質，出貨前皆會仔細檢查商品，您訂購的商品保證為全新品。

商品介紹頁面皆有該品項的相關說明，購物前可先詳閱商品資訊以及注意事項，確認商品相關資訊，若仍有疑慮可與舒馨水晶的客服人員聯繫，將由專人替您解答。

依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有七天鑑賞期之權益，若商品未經拆封、使用或汙損，便可於七天內申請退貨，但若經拆封使用後，除商品本身有瑕疵外，恕不接受退貨。

依消費者保護法施行細則第 17 條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」

然若消費者出現以下任一情形，因已逾越細則規定，將排除第十九條第一項解除權之適用：

① 在不影響檢查商品下，將商品包裝毀損、封條移除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

② 在收到商品之前，已提供消費者檢查商品機會。

③ 其他逾越檢查之必要或可歸責於消費者之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

倘若收到之商品出現瑕疵汙損，煩請拍照回傳，用以協助確認為商品本身瑕疵或為物流運送問題。

辦理商品退換，請於收到商品七日內，直接與客服人員聯繫申請退換貨，並保持全新狀態且包裝完整寄回。

商品若有瑕疵、寄送錯誤需退換，應保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝，並使用原紙箱送回，若商品配件不全（例：遺失吊牌、包裝等）或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理換貨，我們將支付運費寄還原商品給您。

關於以上說明如有疑問，可以先閱讀下方退換貨常見問題，或直接由舒馨水晶官方Line@聯繫客服人員，將由專人為您服務。 

退換貨常見問題

Q1 如何辦理退換貨？

請您於鑑賞期7日內與客服人員聯繫申請退換貨，並以全新狀態且包裝完整，持退貨代碼至超商辦理寄回，運費由舒馨水晶承擔。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費；為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。

Q2 退貨方式及退款時間？

原付款方式：ATM轉帳

提供銀行/郵局帳戶給客服人員
我們將於收到退貨包裹後約7~14天內完成退款作業。

原付款方式：信用卡

刷退至信用卡帳戶中
由於完成刷退後，銀行間的作業處理約需7~14天，也會因為個人信用卡的結帳週期不同而影響刷退款項最後完成的時間。

原付款方式：LINE Pay

退款至您的LINE Pay帳戶
我們將於收到退貨包裹後約7~14天內完成退款作業。

Q3 什麼情況無法辦理退換貨？

① 超過7天退貨期限。

② 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污等，恕不接受退貨。

③  商品已使用水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀。

⚠️貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，舒馨水晶將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。